Mieterforum I/2022 3 ::: Intern Die Bedarfe in der Rechtsberatung haben sich in den letzten Jahren verändert. Der Mieterverein passt sich hier entsprechend an. So haben etwa sehr viele Vereinsmitglieder die Umstellung auf den Telefontermin als Regelfall begrüßt. Doch auch dem Wunsch nach Beratungsgesprächen in der Geschäftsstelle kommen wir gerne wieder ab dem 04.04.2022 nach – sofern sich die Lage nicht gravierend verschlechtert. Dazu wird es einige weitere Anpassungen in der Beratung geben. Die einzelnen Angebote haben wir Ihnen zusammengestellt. 1. Hotline – für die schnelle Nachfrage Wenn Sie allgemeine Fragen haben, die nicht einen laufenden Fall betreffen, können Sie eine erste Einschätzung erhalten, ob ein kurzfristiges Handeln notwendig oder möglich ist oder aber ein Beratungstermin erforderlich ist. Hier erreichen Sie wechselnd einzelne Rechtsberater:innen unseres Teams. Mo, Mi-Fr 9:00-12:00 Uhr, Di 11:00 bis 12:00 Uhr und Mo-Do: 16:00-17:30 Uhr unter: 0231 / 55 76 56 56 2. Beratungstermine Für ausführlichere Absprachen mit Ihre:r Rechtsberater:in vereinbaren Sie bitte einen Termin über die Zentrale: 0231 / 55 76 56 0. Die Termine finden stan- dardmäßig telefonisch statt. Bitte reichen Sie alle notwendigen Unterlagen (siehe Seite 5) spätestens zwei Werktage vor dem Termin ein. Bei einem Termin in der Geschäftsstelle können Sie die Unterlagen auch in Kopie mitbringen. Telefonische Beratungstermine Ihr:e Rechtsberater:in ruft Sie an. Sie müssen nicht zu uns in die Geschäftsstelle kommen und sparen die Wegezeit ein. Neu: per Video Auf Wunsch kann der Beratungstermin auch als Videotermin über die Plattform Zoom durchgeführt werden. Teilen Sie uns dies bitte bei der Terminvereinbarung mit. Sie erhalten dann Zugangsdaten mit den Datenschutzhinweisen per E-Mail. Diese können Sie auch unter mvdo.de/datenschutz.html einsehen. In der Geschäftsstelle (ab 04.04.2022) Wir haben eine Reihe von Präsenzterminen in der Geschäftsstelle freigehalten. Diese können wir jedoch nur in begrenzter Anzahl anbieten. Bitte nehmen Sie den Termin möglichst alleine wahr; in Ausnahmefällen, (z.B. bei Unterstützungsbedarf, Übersetzung notwendig) können Sie auch zu zweit zum Beratungstermin erscheinen. Voraussetzung hierfür sind das Tragen einer FFP2- Maske. Bei Terminen gilt die 3G Regel mit einem tagesaktuellem Nachweis. Bitte beachten Sie auch ggf. kurzfristigere Anpassungen. 3. Kurzberatung am Telefon In der Kurzberatung können Sie zu laufenden Fällen Nachfragen klären und Neuigkeiten besprechen. In dringenden Fällen können Sie hier auch eine kurze Ersteinschätzung bekommen. In der Kurzberatung besteht in der Regel nur die Möglichkeit eines Gesprächs von wenigen Minuten. Ihr:e Rechtsberater:in kann entscheiden, ob ein Beratungstermin zur Klärung notwendig ist und bei Notfällen gegebenenfalls einen Nottermin vergeben. Bitte beachten Sie die teilweise angepassten Zeiten der Kurzberatung auf der Rückseite des Heftes. 4. Hinweise zu Anfragen per Brief, E-Mail oder Online-Formular Wenn Sie uns Anfragen per Brief, E-Mail oder über unsere Online-Formulare zukommen lassen, beachten Sie bitte folgende Hinweise: • Schicken Sie alle notwendigen Unterlagen direkt mit (siehe Seite 4-5), Ihr Anliegen wird dann Ihre:r Rechts- berater:in vorgelegt. • Achten Sie bitte auf die Lesbarkeit der Kopien. Zudem erleichtert uns die Zu- sendung eines PDF je Dokument die weitere Verarbeitung. Am Smartphone nutzen Sie am besten eine Scan-App. Diese ist teilweise vorinstalliert. Oder Sie nutzen eine kostenfreie Version im App-Store, z.B. Adobe Scan oder Microsoft Lens. • Die Erfahrung zeigt, dass zwar eine Reihe von Anliegen ohne Gespräch mit Ihnen bearbeitet werden können, in sehr vielen Fällen ist jedoch eine Rücksprache erforderlich. Sie erhalten dann eine Benachrichtigung, ob Sie • einen Beratungstermin (siehe Punkt 2) vereinbaren müssen • oder ein Anruf in der Kurzberatung (siehe Punkt 3) ausreicht. Foto: pixabay / bearbeitet Rechtsberatung Bewährte und neue Angebote Neu: Beratungstermine können auf Wunsch auch als Videocall durchgeführt werden.
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